نکته‌های بانکداری دیجیتال

۴۲,۵۰۰ تومان ۳۷,۰۰۰ تومان

اگر مدتی است که موسسه مالی‌تان مشغول به فعالیت است، تغییر سیستم به بانکداری دیجیتال احتمالا چالش‌برانگیزترین کاری است که طی این سال‌ها انجام داده‌اید. احتمالا تصویری واضح از مقصدتان دارید، اما مسیر رسیدن به این مقصد در مه غلیظ عدم قطعیت فرو رفته است. خوشبختانه، کتابی در دست دارید که مملو از تجارب کسانی است که خودشان این راه را رفته‌اند.

امروز حدود سه میلیارد نفر از اینترنت استفاده می‌کنند، اما پیاده‌سازی خدمات بانکی دیجیتالی و پذیرش شیوه‌های بانکی دیجیتال هنوز بسیار کند است. گاهی اوقات دلایل فنی برای این روند کند وجود دارد؛ مثلا یادگیری یک سیستم یا اجرای آن بسیار دشوار است. چرا باید به جای حضور در شعبه محلی‌تان با کارکنان خوش‌اخلاق و (مهم‌تر از آن) قهوه رایگان‌شان، از چنین سیستم طاقت‌فرسایی استفاده کنید؟

برخی مشتری‌ها نگران امنیت پول و اطلاعات‌شان هستند. البته مشتری‌های جوان‌تر (همان‌هایی که برای جذب‌شان تلاش می‌کنید و امیدوارید به مشتری‌هایی وفادار تبدیل شوند) عاشق بانکداری دیجیتال هستند و انتظار دارند ترجیحا در قالب یک برنامه موبایل، آن را در اختیارشان قرار دهید. این نسل جدید انتظار اینترنت رایگان در مراجعه‌های حضوری به شعبه محلی‌شان را نیز دارند. ممکن است مشتری‌های قدیمی در استفاده از فناوری‌های جدید با احتیاط بیشتری عمل کرده و به‌راحتی از خدمات شخصی که تجربه کرده‌اند و انتظار دارند، دست نکشند.

حتی ممکن است کارکنان خط مقدمی داشته باشید که رغبتی به ترویج خدمات بانکداری دیجیتال نداشته باشند، چراکه در مورد امنیت شغلی‌شان احساس خطر می‌کنند، یا حوصله یادگیری توانایی‌های جدید را ندارند. از هر مدیری بپرسید چقدر از شنیدن جمله «ما همیشه همین‌طور کارمان را انجام داده‌ایم!» خوشحال می‌شوند، در جواب طوری چشمان‌شان را در حدقه می‌چرخانند که حتما بخش زیادی از سفیدی آنها را می‌بینید و سپس سیل خاطرات جذاب‌شان را از بی‌رغبتی کسالت‌بار کارکنان‌شان در پیاده‌سازی یک فرایند جدید، به سمت شما روانه می‌کنند.

البته ارائه خدمات بانکداری دیجیتال حقیقتا کار دشواری است؛ خصوصا وقتی منابع مالی و آموزش همگانی لازم برای آمادگی بانکداری تلفنی، آنلاین و موبایلی را در نظر می‌گیرید. از کجا باید شروع کنیم؟ اینجاست که این کتاب کارش را آغاز می‌کند تا با نوشتاری روان، توصیه‌هایی که اجرای ساده‌ای دارند و حتی کمی شوخ‌طبعی، بانکداری شما را در این فرایند همراهی کند.

هم اکنون در انبار موجود نیست - اما میتوانید این محصول را پیش خرید کنید

نکته‌های بانکداری دیجیتال

۴۲,۵۰۰ تومان ۳۷,۰۰۰ تومان